利用規約

返品・返金・交換ポリシー（製品保証規約）

Lovaroma（ラバロマ）製品をご購入いただき、誠にありがとうございます。
ここ株式会社（以下、「当社」といいます）では、お客様に安心して製品をご利用いただけるよう、以下の通り返品・返金および製品保証（アフターサービス）に関するポリシーを定めております。

1. 初期不良・誤送による返品・交換
商品が到着しましたら、速やかに状態をご確認ください。
万が一、お届けした商品に初期不良（破損・汚損）がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかに下記のアフターサービス受付窓口までご連絡ください。送料当社負担にて速やかに交換、または返金対応をさせていただきます。

2. お客様都合による返品・返金（キャンセル）
商品発送後のお客様都合（イメージ違い、注文間違いなど）による返品・返金および交換は、原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。

3. 1年製品保証（無償交換）について
本サイトまたは正規取扱店で購入された対象ディフューザー製品には、お買い上げ日から1年間の製品保証が付帯しております。

保証期間： お買い上げ日から1年間（※お届け日が購入日以降の場合は、お届け日から1年間となります）
保証内容： 取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態で故障が発生した場合、購入日から1年間無償交換（または修理・部品交換）をいたします。

対象外となる部品： 消耗品および付属品は保証の対象外となります。

保証期間内でも有償対応（または保証対象外）となる場合
保証期間内であっても、以下の場合は無償交換の対象外（有償対応または対応不可）となります。

火災・天災による故障
故意・過失・通常外使用・本体の損傷や劣化
保管・手入れ不備
保証書（または購入履歴等の証明）がない、購入日記載なし、改変がある場合（※並行輸入品は対象外）
弊社以外での修理・改造・分解等による損傷
輸送中の損傷、付随的損害
故障に起因する二次被害への補償
本保証は日本国内のみ有効です。(This warranty is valid only in Japan.)

4. 保証・アフターサービスのお申し込み方法（2ステップ）
製品の不具合や故障による保証対応（交換・修理）をご希望のお客様は、迅速な対応のため、以下の2つのステップにてお手続きをお願いいたします。

【ステップ1】専用フォームからのご入力・動画添付
まずは下記のアフターサービス受付フォームより、必要事項（ご購入日、注文番号、不具合の詳細など）をご入力の上、送信してください。
不具合の状況を正確に確認するため、「不具合の様子が分かる動画（100MB以内）」の添付が必須となります。

 Lovaroma アフターサービス受付フォームはこちら：https://forms.gle/1CACCGqZfFy9E9Ca6

【ステップ2】公式LINEへのメッセージ送信（正式受付完了）
フォーム送信後、内容を正しく受理しサポートを開始するため、必ず下記の公式LINEへメッセージをお送りください。

お客様のお名前（フルネーム）
サポート希望（※この5文字のみをお送りください）

Lovaroma公式LINE窓口はこちら： https://lin.ee/LBf9OYa

※ご注意： LINEメッセージをお送りいただいた時点で「正式な受付完了」となります。
動画を拝見次第、原則として2営業日以内に担当スタッフよりLINEチャットにて個別にご案内を差し上げます。

お問い合わせ窓口
販売業者： ここ株式会社
所在地： 〒102-0074 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F
メールアドレス： support@ko-ko.co.jp
対応時間： 平日 11:00 ～ 17:00 （土日祝日・年末年始等を除く）